دليل سياسة التواصل

يوفر المركز تواصلًا دائمًا بين المدرب والمتدرب من خلال وسائل التواصل التالية:

• التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• التواصل عبر الواتس آب.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• البث المباشر عبر المنصة أثناء التدريب.

• أن تكون المشاركة لها علاقة بالتدريب.
• يمنع الخوض في المعتقدات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرة أو خلال التواصل مع المركز أو المدرب.
• الالتزام بالتواصل والمشاركة الفعالة في قاعة المحاضرة.
• الالتزام بآداب الحديث والاحترام المتبادل بين المتدربين بعضهم البعض، وبين المدرب والمتدربين.
• احترام فرصة الزملاء الآخرين للاستفسار والمناقشة حتى الانتهاء.
• تجنب مقاطعة المدرب أثناء الشرح، وفتح المجال للاستفسارات والمناقشات في حدود المحاضرة وبإذن المدرب.
• الالتزام بإبقاء الكاميرا والمايك مغلقين حتى يسمح المدرب بفتح المايك والمشاركة.

• مدربو المركز المعتمدون من الجهات المسؤولة والمسجلون بالمنصة التعليمية.
• المتدربون المسجلون في الدورات التدريبية على المنصة الإلكترونية.
• الجهات الحكومية ذات العلاقة بالتدريب، ومنها المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

• التسجيل والدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب المتدرب.
• دخول المدرب إلى المنصة.
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمدربين بكافة مستوياتهم.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

يتم تقسيم أدوار الدعم الفني إلى عدة مستويات لضمان سرعة معالجة الطلبات والاستفسارات.

• مركز خدمة العملاء: يستقبل جميع الاتصالات الواردة ويقدم الدعم الفني الأولي حسب طبيعة الطلبات، أو يقوم بتحويلها إلى الإدارة المختصة.
• القسم الفني المختص: يتم من خلاله استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من المشكلة ومعالجتها.

• في حال كان الطلب من خلال الواتساب، يتم الرد خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز نصف ساعة في أغلب الحالات.
• بخصوص الاتصال الهاتفي، يتم الرد مباشرة على المتصل خلال أوقات العمل.
• بالنسبة للبريد الإلكتروني، قد يستغرق الرد مدة تصل إلى 30 دقيقة من استلام البريد.

• مراعاة سياسات الخصوصية واحترام الخصوصية الشخصية للآخرين والامتناع عن اختراقها.
• حماية حقوق الملكية الفكرية وعدم تصوير أو نشر محتوى أي مادة دون إذن المدرس.
• عدم جمع أو نقل أي معلومة بدون إذن الإدارة أو المصدر.
• مراعاة القواعد الأخلاقية وضوابط المجتمع في التعلم الإلكتروني.
• عدم الإساءة إلى الآخرين مهما كان سبب الاختلاف بينهم.
• عدم إرسال الرسائل أو المحتويات غير الأخلاقية.
• عدم إزعاج المدرس في الأوقات خارج الدوام وعدم افتراض توفره بشكل دائم.
• تحري الصدق والموثوقية والأمانة في طلب البيانات والمعلومات.
• احترام أفكار ومعتقدات الآخرين.
• بذل الجهد لتحقيق الأفضل والأكثر فاعلية.
• الالتزام بالتعلم المستمر واتباع تعليمات المدرس أثناء العملية التعليمية لتحقيق الفائدة القصوى من المادة.
• مراعاة آداب السلوك في التواصل الإلكتروني.

• التنبيه شفهيًا وتوثيق ذلك بتعهد خطي أو إنذار كتابي من خلال الوسائل المتاحة.
• الحرمان المؤقت من استكمال التدريب المتزامن.
• الحرمان النهائي من جلسة التدريب في حال استمرت المخالفة لأكثر من مرة.
• إيقاف حساب المستخدم على المنصة مؤقتًا لحين التزامه بالآداب.
• تحفظ القرارات الصادرة بالعقوبات التأديبية في ملف الطالب.

في حالة عدم الرد على الوسائل المتاحة للمركز من قبل الدعم الفني، أو عدم الرد على الاستفسار أو الشكوى أو البلاغ، يتم التواصل مع إدارة المنصة التعليمية عبر الواتس اب أو الاتصال المباشر على الرقم ٠٥٤٧٧٥٨٠١٣.